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根云-工業趨勢分析
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在星邦智能的一臺電腦前，一名售后服務部的員工正熟練地操作著電腦。畫面顯示的是，該公司工業互聯網服務平臺的界面。各類接入平臺設備的實時工況，都在平臺上清晰顯現。通過平臺，服務工程師可以在前往現場前，準確判斷故障部位，攜帶合適的配件在第一時間到達現場，同時，通過平臺的實時信息，服務工程師可以有計劃地開展主動巡檢和設備預防保全。這樣的場景，只是星邦智能利用工業互聯網，主動性服務客戶的一個縮影。
主動轉型 接觸擁抱工業互聯網
數據顯示，高空作業是一個危險的職業，中國建筑施工過程中超過50%的建筑事故是高空墜落。因此，隨著高空作業日益頻繁，加上國家對高空作業安全的重視程度越來越高，高空作業設備的需求量越來越大。星邦智能就是在這樣的大趨勢下，快速成長起來的一家工程機械制造企業。10年間，星邦智能的生產規模由每年幾百臺，快速增加到每年數千臺，并遠銷東南亞、澳洲、中東、南美、歐洲等海外市場。
“我們努力了十年，提供了一系列優質的產品，贏得了眾多客戶。未來的十年，我們要更好地服務我們的客戶。”星邦智能董事長劉國良說。
傳統的信息流動模式，比如ERP系統，或者電話、郵件溝通，信息的及時準確反饋比較難，要么就是時差比較大，要么可能信息不準確，特別是對于高空作業車這種安全性要求極高的設備來說，在售后服務中的弊端日益凸顯。“比如說客戶有臺設備出了故障，他的描繪不一定很精準，我們派個服務人員去，實地了解發現，實際故障情況和客戶描述差別很大。這導致兩個服務方面的問題：一是不能及時有效維修，降低了設備的出勤率，也影響客戶的業務開展，二是因為維修耗時多，且人員必須親自前往現場查看和解決問題，導致我們主機廠的服務成本會提高。”星邦智能董事長劉國良介紹。
而工業互聯網，可以通過設備端的傳感器和通訊模塊，實時、準確的采集和分析數據，實現實時監控并及時處理問題，從被動服務轉化為主動服務。星邦智能非常重視工業互聯網技術的接入。希望通過工業互聯網，一方面提高客戶的設備使用效率和安全性，另一方面通過大數據分析，合理配置星邦的服務資源。
“為什么跟樹根科技有很好的合作呢？一個是他們這個團隊源于三一集團的物聯網團隊，以前有很好的工業領域應用基礎，他們很了解客戶需要什么，客戶的設備關鍵是什么，研發出切實可用的平臺。二是我認為他們非常專業，站在第三方服務的立場，客戶需要什么服務它就開發什么服務，這正是我們企業所需要的。”星邦智能董事長劉國良動情地說道。
10年司慶 工業互聯網服務平臺閃耀現場
在10周年司慶上，星邦智能董事長劉國良面向全球客戶，重點介紹了樹根科技為其開發的工業互聯網服務平臺。這是根據高空作業設備的管理和服務需求量身定制的，包括物聯網服務系統和智能服務系統，目前均已經投入使用。他希望通過工業互聯網，為公司下一個十年的開局奠定堅實的基礎。
在談到使用根云平臺的效果時，劉國良介紹，因為我們的客戶主要是設備租賃公司，通過為客戶提供一個APP或者端口，設備的管理效率得到了很大提升，原來一個業務員能管理好50臺就很不錯了，現在可以管理100-200臺。同時，我們制造廠商，也可以觀測到我們這些產品的運行狀態，便于了解設備改進方向，提升產品和服務質量。
另據該公司服務部部長馬俊介紹，“工業互聯網平臺的應用，對于星邦智能自身，也已經取得了一些明顯的成效。客戶服務及時率提高了15%，客戶滿意度提高了6%，每月線上單據量穩定在400-450單。并且客戶可以使用手機APP、微信、電話等方式，進行故障報修，非常方便。
星邦智能10周年慶典現場
展望未來 攜手樹根科技打造國際知名企業
在談到未來五到十年的發展目標時，星邦智能董事長劉國良表示，一是要成為全世界一流的高空作業平臺企業，至少要進入前3位。目前來講，國際上第一和第二它們每年的銷售額達到30億美元左右，未來我們星邦智能也要達到這么一個水平。二是，我們要在高空作業平臺這個領域，以主動性的安全策略和維護服務，成為客戶值得尊重和信賴的品牌，最好是首選品牌，讓工作人員在高空作業時，不需要考慮安全問題。
要實現這一目標，離不開企業的高質量發展。未來，星邦智能將和樹根科技開展更為緊密的合作，以服務客戶為導向和中心，深化工業互聯網平臺后端的管理服務，在通過根云平臺為客戶提供設備管理服務的基礎上，還要在業務管理和效益提升上多下功夫。通過大數據分析和管理優化，提高每臺設備的運行效益，并實現設備的定期維護和預防性維修，摸索出一整套解決方案，形成完善的業務模式。和樹根科技、和廣大客戶，共同成長。
