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什么是樹根的客戶成功

客戶成功是樹根長期發(fā)展目標之一，陪伴客戶全生命周期成長，實現(xiàn)從方案設(shè)計、交付執(zhí)行到價值落地的轉(zhuǎn)化，助力客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

客戶全生命周期

售前
方案設(shè)計
交付執(zhí)行

運營
售后

項目階段

運營階段

樹根客戶成功的核心服務(wù)

聆聽客戶之聲，推動產(chǎn)品優(yōu)化

調(diào)研客戶對產(chǎn)品使用的滿意度，洞察、提煉產(chǎn)品改善建議，并拉通產(chǎn)品部門評估、排期實現(xiàn)。
陪伴式客戶運營，實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換

開展客戶使用情況分析，協(xié)同制定使用改善方案、推動系統(tǒng)用起來，挖掘典型價值場景，輸出數(shù)據(jù)分析報告。
強有力團隊支持，系統(tǒng)體系完善

前端現(xiàn)場有客戶成功經(jīng)理，后端遠程有售后顧問、技術(shù)顧問和各類型專家提供支持；客戶還可通過400電話、工單系統(tǒng)、專屬售后微信群進行意見反饋。

價值運營三步走

01

系統(tǒng)用起來

梳理系統(tǒng)使用情況，定位使用難點，制定并推行使用推廣計劃，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確。
02

價值梳理及
方案設(shè)計

結(jié)合客戶實際業(yè)務(wù)情況，設(shè)計價值實現(xiàn)方案，對應(yīng)各方行動項與時間計劃。
03

價值驗證

完成行動項后，輸出價值總結(jié)、長期作業(yè)規(guī)范建議。

價值運營實踐

客戶疑惑

采集各設(shè)備用電情況，可實時監(jiān)控、也有看板與報表，雖然減少抄表工作量、但還能有什么價值呢？

價值運營三步走

1. 系統(tǒng)用起來：梳理系統(tǒng)使用情況，再次進行數(shù)據(jù)校準。
2. 價值梳理及方案設(shè)計：使用數(shù)采系統(tǒng)分析烘干設(shè)備用電尖峰平谷，發(fā)現(xiàn)客戶未能充分利用平谷用電時間段；建議客戶在不改變作業(yè)時間的基礎(chǔ)上，采用避峰就谷、優(yōu)先在谷電/平電時間作業(yè)，推動進行生產(chǎn)班次試點調(diào)整。
3. 價值驗證：輸出價值報告，協(xié)助客戶內(nèi)部匯報，通過后確定班次調(diào)整方案。

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客戶疑惑

設(shè)備看板僅做監(jiān)控，開機率、作業(yè)率數(shù)據(jù)能怎么指導實際生產(chǎn)作業(yè)呢？如何完成部門實現(xiàn)降本增效的KPI？

價值運營三步走

1. 系統(tǒng)用起來：梳理系統(tǒng)使用情況，再次進行數(shù)據(jù)校準，制定異常處理機制。
2. 價值梳理及方案設(shè)計：使用數(shù)采系統(tǒng)分析設(shè)備使用率，發(fā)現(xiàn)未能充分利用設(shè)備，設(shè)備待機時間過長；建議設(shè)立獎勵及考核機制完善，降低關(guān)機不及時導致設(shè)備待機；定義員工作業(yè)標準和標準作業(yè)規(guī)范，減少員工作業(yè)浪費。
3. 價值驗證：輸出價值報告，協(xié)助客戶內(nèi)部匯報、推動建議落地。

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客戶證言

與樹根打造的前瞻性數(shù)字化根云平臺

與樹根打造的前瞻性數(shù)字化根云平臺，根據(jù)客戶需求提供柔性化定制、功能實施、使用維護、組織變革全方面服務(wù)，通過系統(tǒng)可以實時地掌握設(shè)備運行狀態(tài)，為裝備投資、生產(chǎn)資源調(diào)配、節(jié)能降耗等提供可靠決策依據(jù)，有力的支持公司降本增效的工作部署，同時通過該系統(tǒng)運用提升工廠管理者數(shù)字化思維能力，并建立了數(shù)字化運維團隊。

——銀輪機械股份總經(jīng)理
實現(xiàn)廣泛行業(yè)賦能，引領(lǐng)工業(yè)模式創(chuàng)新

在根云平臺和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能下，三一樁機工廠已成為深度融合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的“智慧體”。全廠生產(chǎn)數(shù)據(jù)透明可見，“工廠大腦”使得生產(chǎn)管理更加智慧高效。樹根互聯(lián)助力工程機械這樣傳統(tǒng)而龐大的離散制造行業(yè)也能實現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷管理和產(chǎn)業(yè)協(xié)同。

——三一重工北京樁機工廠總經(jīng)理